Inovasi Layanan yang Memahami Kebutuhan Spesifik
Keberhasilan CIMB Niaga dalam customer experience juga terlihat dari inovasi layanan yang lahir dari pemahaman mendalam akan pain point nasabah. Fitur Jagoan Service dalam aplikasi OCTO Mobile memungkinkan nasabah terhubung langsung dengan Customer Service via chat atau video call tanpa perlu antre atau menunggu lama.
Tak hanya itu, untuk segmen nasabah prioritas, CIMB Niaga menghadirkan layanan 24/7 Phone Banking yang selalu siap melayani kapan pun dibutuhkan. Layanan ini menjadi bukti bahwa bank ini hadir melebihi jam operasional bank biasa, memberikan rasa aman bahwa bantuan selalu ada di ujung telepon.
Komitmen terhadap Kepuasan Nasabah yang Terukur
Komitmen terhadap customer experience bukanlah sekadar wacana. CIMB Niaga secara konsisten memantau kepuasan nasabah melalui metrik-metrik yang ketat, seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dari indexindonesia.com menunjukkan bahwa kedua indeks tersebut mengalami tren kenaikan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, membuktikan bahwa strategi mereka tepat sasaran.
Pengakuan juga datang dari berbagai lembaga independen. CIMB Niaga berulang kali menyabet penghargaan untuk kategori “Best Customer Experience” dan “Best Digital Banking” yang semakin mengukuhkan dedikasinya dalam menciptakan pengalaman nasabah yang memuaskan.
Di puncak usia 70 tahun, CIMB Niaga tidak berhenti berinovasi. Dengan fokus pada customer centricity, bank ini terus berinvestasi pada teknologi dan sumber daya manusia yang terbaik untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah meninggalkan kesan yang mendalam dan positif. Perjalanan 70 tahun ini adalah bukti bahwa kesetiaan melayani nasabah dengan sepenuh hati adalah kunci keberhasilan yang abadi.
