KOTA BATU, JATIMHITS.COM – Tujuh dekade bukan sekadar angka bagi PT Bank CIMB Niaga Tbk. Ini adalah perjalanan panjang komitmen dalam memahami dan memenuhi denyut nadi kebutuhan nasabahnya. Di usia yang ke-70 ini, CIMB Niaga semakin menegaskan posisinya bukan hanya sebagai penyedia jasa keuangan, melainkan sebagai mitra kehidupan yang selalu hadir dengan pengalaman layanan yang unggul dan berpusat pada nasabah (customer centricity).
Strategi customer-centric yang diusung CIMB Niaga telah menjadi fondasi utama dalam setiap inovasi produk dan layanannya. Bank ini menyadari bahwa di era digital, kemudahan akses harus berjalan beriringan dengan pengalaman personal yang menyentuh hati.
Presiden Direktur CIMB Niaga, Lani Darmawan, menegaskan bahwa nasabah adalah raison d’être (alasan keberadaan) bank. “Sejak 70 tahun yang lalu, komitmen kami tidak pernah berubah, yaitu untuk memberikan yang terbaik bagi negeri dan nasabah setia kami. Setiap inovasi yang kami luncurkan, mulai dari digital banking hingga layanan di cabang, dirancang dengan satu tujuan: memudahkan kehidupan finansial nasabah dan memberikan pengalaman yang berkesan. Customer centricity adalah DNA kami,” ujarnya seperti dikutip dari indexindonesia.com.
Merangkul Semua Generasi dengan Layanan Omnichannel
CIMB Niaga paham bahwa nasabahnya terdiri dari berbagai generasi dengan preferensi yang berbeda. Untuk itu, bank ini mengembangkan strategi omnichannel yang terintegrasi sempurna. Nasabah yang nyaman dengan layanan digital dimanjakan dengan super app OCTO Mobile dan OCTO Clicks yang telah menjadi salah yang paling komprehensif di industri.
Bagi nasabah yang masih menginginkan interaksi manusiawi, jaringan cabang-cabang CIMB Niaga di seluruh Indonesia telah bertransformasi menjadi CIMB Niaga Super Hub. Seperti dilaporkan jatimhits.com, cabang-cabang ini didesain dengan konsep modern dan nyaman, dilengkapi dengan tenaga profesional yang siap memberikan solusi finansial yang personal, bukan sekadar melayani transaksi.
“Saya seorang ibu rumah tangga yang mengelola keuangan keluarga. Terkadang, untuk urusan investasi dan perencanaan pendidikan anak, saya butuh konsultasi yang detail. Di CIMB Niaga Super Hub, Relationship Manager-nya sangat membantu dan sabar menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti. Mereka juga yang mengajarkan saya menggunakan fitur-fitur di OCTO Mobile untuk monitor rutin,” tutur Sari, nasabah dari Surabaya, kepada tim Jatimhits.com.
